Garanzie e diritto di recesso
Informazioni per il consumatore a norma del D. Lgs. 15/01/1992 n. 50 e del D. Lgs. 22/5/1999 n.185 relativi alla tutela del consumatore in materia di contratti a distanza e successive modifiche.
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GARANZIE E DIRITTO DI RECESSO
(informazioni per il consumatore a norma del D.LGS. n.185 del 22/5/1999)
Louis Ciocchetti è un negozio on-line gestito da:
Louis Ciocchetti Sienne di Massimo Pisani - Via Banchi di Sopra, 91 - 53100 Siena (Si)
Partita IVA: 00907220529
Assistenza in garanzia
Su tutti i prodotti l'assistenza in garanzia viene fornita direttamente dal fornitore o dalla casa produttrice. Per conoscere i termini della garanzia di un determinato prodotto, ti consigliamo di visitare il sito del produttore.
Diritto di recesso
Gli acquisti sul nostro sito sono soggetti alla disciplina del D.Lgs n. 185 del 22/05/1999, dettata in materia di contratti a distanza, nei casi in cui la consegna della merce avvenga al domicilio dell'acquirente (acquisti perfezionati al di fuori di locali commerciali).
A chi si applica il diritto di recesso?
La normativa comunitaria prevede che il diritto di recesso sia esercitabile dalle sole persone fisiche (consumatori) che agiscono per scopi che possono considerarsi estranei alla propria attività commerciale. Il diritto di recesso, quindi, non può essere esercitato dalle persone giuridiche e dalle persone fisiche che agiscono per scopi legati ad una attività commerciale. Restano esclusi dal diritto di recesso anche gli acquisti effettuati da rivenditori o da soggetti che a qualsiasi titolo acquistano per la rivendita a terzi.
In cosa consiste?
Il diritto di recesso permette al Cliente di recedere dal contratto entro il termine di 10 giorni lavorativi dal ricevimento della merce, restituendo il bene al venditore, il quale gli rimborserà il prezzo della merce restituita.
Attenzione!
Il diritto di recesso non si applica a prodotti che sono stati utilizzati o indossati dal consumatore.
Come si esercita il diritto di recesso?Prima di contattare il nostro servizio Clienti, è opportuno avere a disposizione i seguenti documenti e dati:
· numero e data dell'ordine (reperibili sulla e-mail di conferma da noi inviata al momento dell'acquisto);
· ricevuta originale (o eventualmente il tuo codice Cliente Louis Ciocchetti);
· coordinate bancarie sulle quali ottenere il bonifico dell'intestatario della ricevuta (Cod. CIN - ABI - CAB - Conto corrente composto da 12 caratteri alfanumerici – Codice IBAN).
Puoi quindi contattare il Servizio Clienti che ti informerà sulla procedura da adottare per aprire la pratica di recesso, dandovi contestualmente l'autorizzazione per la restituzione dei componenti.Il Servizio Clienti è a tua disposizione telefonicamente allo +39 0577 289192 (orario di negozio 10.00-13.00 / 15.30-19.30), via fax allo +39 0577 217522 e tramite e-mail.
La procedura è qui di seguito riassunta:
· Inviare, anche a mezzo fax allo +39 0577 217522, una comunicazione sottoscritta contenente dichiarazione di voler esercitare il diritto di recesso, indicando tutti i dati richiesti.· Inserire l'involucro originale contenente la merce in un imballo apposito, in modo tale da salvaguardare gli involucri originali dei prodotti da qualsiasi danneggiamento, scritta o alterazione.· Appuntare sui colli spediti, in posizione visibile, il numero dell'ordine.· Spedire la merce a proprie spese, al seguente indirizzo:
Louis Ciocchetti Sienne di Massimo Pisani - Via Banchi di Sopra, 91 - 53100 Siena (neg_provincia)
Louis Ciocchetti ti consiglia di utilizzare per la spedizione un corriere o altro mezzo idoneo a permettere la rintracciabilità della spedizione. Resta inteso che Louis Ciocchetti non procederà al rimborso della merce oggetto del recesso, qualora non riceva la relativa consegna.
Quando viene effettuato il bonifico per il reso?
In conformità all'art. 5, comma 6, D.Lgs n. 185 del 22/05/1999, Louis Ciocchetti provvederà entro 30gg. lavorativi ad effettuare l'accredito al Cliente, tramite le coordinate bancarie indicate, dell'importo corrispondente al valore della merce oggetto del reso, al netto delle spese di spedizione.
Avvertenze
Louis Ciocchetti non accetterà le spedizioni che:
· sono sprovviste del numero di ordine sull'imballaggio;
· non contengano imballi, accessori e manuali originali;
· siano state effettuate senza seguire le modalità di invio indicate dal Servizio Clienti.
Nei suddetti casi le spese di trasporto inerenti la restituzione saranno a carico del Cliente.
