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FAQ: LE DOMANDE FREQUENTI

Che cosa è il carrello?
Il carrello è lo spazio virtuale contenente i prodotti selezionati durante la visita del negozio. E' possibile interagire con il carrello inserendo o eliminando prodotti.

Come posso guardare il contenuto del carrello?
Cliccando sull'immagine del carrello comparirà immediatamente l'elenco di tutti i prodotti selezionati fino a quel momento.

Come posso modificare il contenuto del carrello?
Nella pagina del contenuto del carrello c'è la possibilità di eliminare singolarmente i prodotti inseriti cliccando sul "cestino" relativo al prodotto o di eliminare tutto il contenuto del carrello cliccando su "annulla". E' possibile modificare la quantità tramite la casella "quantità". Per visualizzare il nuovo stato del carrello dopo le modifiche clicca su "aggiorna".

Come faccio ad ordinare i prodotti presenti nel carrello?
Nella pagina del contenuto del carrello, clicca su "acquista". Successivamente saranno conteggiate le eventuali spese di trasporto, ti sarà chiesta conferma dei dati personali e tramite una pagina di riepilogo finale sarà possibile confermare l'ordine e procedere al pagamento selezionato.

Qual'è il momento esatto in cui inoltro l'ordine?
L'ordine è inoltrato esclusivamente dalla pagina di riepilogo finale della procedura di acquisto, cliccando su "inoltra ordine".

Si può eliminare un ordine?
Basta contattare tempestivamente il nostro Servizio Clienti telefonicamente allo +39 0577 289192, tramite fax al numero +39 0577 217522 o tramite e-mail.

Come posso avere una ricevuta scritta dell'ordine effettuato?
Dopo aver inviato l'ordine comparirà una pagina di conferma che può essere stampata come ricevuta. Contestualmente riceverai una e-mail riepilogativa dell'acquisto con il numero e la data dell'ordine (che ti chiediamo di conservare per eventuali comunicazioni al nostro Servizio Clienti).

Il pagamento con carta di credito on-line è sicuro?
E' sicuro acquistare on-line con la carta di credito sul nostro sito. Utilizziamo il servizio Gateway, che vuol dire che nessuna persona fisica verrà in contatto con il vostro numero di carta di credito.Se decide di utilizzare il metodo di pagamento “carta di credito tramite fax”, il nostro affidabile staff utilizzerà i suoi dati riservati in modo serio e discreto.

Mi sono scordato la mia password, cosa devo fare?
Nella schermata effettua il login o richiedi la password, basta inserire solo la tua e-mail lasciando vuoto il campo Password. Clicca poi su "Ricordami la password" e ti sarà immediatamente inviata all'indirizzo e-mail indicato nella registrazione.


Disponibilità dei prodotti, modalità e spese di trasporto

Disponibilità dei prodotti
Alcuni prodotti possono richiedere tempi di spedizione più lunghi per mancanza di disponibilità, pertanto si invita a verificare sempre la disponibilità di ciascun prodotto (per fax o email), se la consegna in tempi rapidi rappresenta un aspetto determinante nella decisione di acquisto dell'articolo.

Modalità di trasporto
I nostri prodottivengono consegnati in tutta Italia tramite corriere UPS o Poste Italiane.All'estero la consegna avviene tramite corriere UPS o Federal Express.
Per ottenere una più rapida e puntuale consegna dei prodotti, è fondamentale che vengano fornite indicazioni precise e complete per una immediata individuazione della destinazione finale.
Nel caso di mancato reperimento del destinatario, gli incaricati lasceranno un avviso: entro 24 ore verrà concordata telefonicamente una seconda consegna gratuita.

Spese di trasporto
Il costo per i servizi di consegna a domicilio comprende la preparazione della spedizione, l'imballaggio, la copertura assicurativa e il trasporto fino al luogo indicato. Al momento dell'inserimento di un ordine d'acquisto, il modulo d'ordine elettronico evidenzierà, in maniera distinta, il costo complessivo dei prodotti selezionati e l'importo che verrà addebitato per la consegna.

Il servizio utilizzato da Louis Ciocchetti Sienne garantisce una consegna rapida in tutta l’Italia, l’Europa, Stati Uniti, Canada, Australia e Giappone. Per tutte le altre destinazioni non presenti nell'elenco, La preghiamo di contattarci per cercare una soluzione.

Al momento non siamo in grado di effettuare spedizioni verso P.O. Boxes.

Costi della spedizione a paese, in base al totale dell'acquisto

Paese	Acquisti fino a Euro 250,00	Acquisti oltre Euro 250,00	Acquisti fino a Euro 500,00	Acquisti oltre Euro 500,00
Italia	€ 10,00	Gratis	Gratis	Gratis
Europa	€ 20,00	Gratis	Gratis	Gratis
USA/Canada	€ 25,00	Gratis	Gratis	Gratis
Australia	€ 50,00	€ 25,00	€ 25,00	Gratis
Asia	€ 50,00	€ 25,00	€ 25,00	Gratis

MODALITA' DI PAGAMENTO

Su Louis Ciocchetti è possibile acquistare con carta di credito (circuiti Visa e Mastercard),bonifico bancario anticipato o tramite l’Order Form inviato per fax. Puoi selezionare la modalità di pagamento preferita nella fase di completamento dell'ordine.

Per chi utilizza le carte di credito, Louis Ciocchetti ha scelto Payment Gateway il sistema di pagamento su Internet semplice e sicuro che garantisce la riservatezza dei dati. Per garantire la massima sicurezza, la transazione di pagamento è effettuata direttamente sul server sicuro della banca. Pertanto il numero della tua carta di credito non viene memorizzato in alcun modo nei nostri sistemi.
Louis Ciocchetti non è pertanto responsabile dell'uso fraudolento di carte di credito che possa essere fatto da terzi all'atto del pagamento online. In nessun momento della procedura di acquisto, Louis Ciocchetti è in grado di conoscere il numero di carta di credito dell'acquirente.

Nel caso di pagamento tramite bonifico bancario, il pagamento dovrà essere effettuato entro 10gg. dalla data di ricevimento dell'ordine, inviando contabile del pagamento, con l'indicazione del numero di CRO (codice riferimento operazione), tramite fax al numero +39 0577 217522.
Solo al ricevimento della contabile sarà possibile procedere alla preparazione dell'ordine. Nel caso di mancata ricezione della contabile, l'ordine sarà da considerarsi nullo.

Nel caso di pagamento tramite fax, l’Order Form (che arriva al cliente con l'email di conferma dell'ordine in allegato) e rimandato completato tramite fax al nostro numero +39 0577 217522. Così facendo il negozio Louis Ciocchetti viene autorizzato a fare il pagamento con la carta di credito del acquirente. Chiaramente i dati saranno trattati con la massima discrezione e serietà dal nostro staff. Dopo il pagamento verrà fatta immediatamente la spedizione.

GARANZIE E DIRITTO DI RECESSO
(informazioni per il consumatore a norma del D.LGS. n.185 del 22/5/1999)

Louis Ciocchetti Sienne non potrà accettare resi non rispondenti alle condizioni indicate di seguito e, in tal caso, gli articoli saranno rispediti all'indirizzo di origine

Questo shop on-line è gestito da:
Louis Ciocchetti Sienne di Massimo Pisani - Via Banchi di Sopra, 91 - 53100 Siena (Si)
Partita IVA: 00907220529

Assistenza in garanzia
Su tutti i prodotti l'assistenza in garanzia viene fornita direttamente dal fornitore o dalla casa produttrice. Per conoscere i termini della garanzia di un determinato prodotto, ti consigliamo di visitare il sito del produttore.

Diritto di recesso
Gli acquisti sul nostro sito sono soggetti alla disciplina del D.Lgs n. 185 del 22/05/1999, dettata in materia di contratti a distanza, nei casi in cui la consegna della merce avvenga al domicilio dell'acquirente (acquisti perfezionati al di fuori di locali commerciali).

A chi si applica il diritto di recesso?
La normativa comunitaria prevede che il diritto di recesso sia esercitabile dalle sole persone fisiche (consumatori) che agiscono per scopi che possono considerarsi estranei alla propria attività commerciale. Il diritto di recesso, quindi, non può essere esercitato dalle persone giuridiche e dalle persone fisiche che agiscono per scopi legati ad una attività commerciale. Restano esclusi dal diritto di recesso anche gli acquisti effettuati da rivenditori o da soggetti che a qualsiasi titolo acquistano per la rivendita a terzi.

In cosa consiste?
Il diritto di recesso permette al Cliente di recedere dal contratto entro il termine di 10 giorni lavorativi dal ricevimento della merce, restituendo il bene al venditore, il quale gli rimborserà il prezzo della merce restituita (escluso le spese di spedizione).

Attenzione!
Il diritto di recesso non si applica a prodotti che sono stati utilizzati o indossati dal consumatore.

Come si esercita il diritto di recesso?

Prima di contattare il nostro servizio Clienti, è opportuno avere a disposizione i seguenti documenti e dati:
· numero e data dell'ordine (reperibili sulla e-mail di conferma da noi inviata al momento dell'acquisto);
· ricevuta originale (o eventualmente il tuo codice Cliente Louis Ciocchetti);
· coordinate bancarie sulle quali ottenere il bonifico dell'intestatario della ricevuta (Cod. CIN - ABI - CAB - Conto corrente composto da 12 caratteri alfanumerici – Codice IBAN).

Puoi quindi contattare il Servizio Clienti che ti informerà sulla procedura da adottare per aprire la pratica di recesso, dandovi contestualmente l'autorizzazione per la restituzione dei componenti. Il Servizio Clienti è a tua disposizione telefonicamente allo +39 0577 289192 (orario di negozio 10.00-13.00 / 15.30-19.30), via fax allo +39 0577 217522 e tramite e-mail.

La procedura è qui di seguito riassunta:
· Inviare, anche a mezzo fax allo +39 0577 217522, una comunicazione sottoscritta contenente dichiarazione di voler esercitare il diritto di recesso, indicando tutti i dati richiesti.

· Inserire l'involucro originale contenente la merce (in stato originale e perfetta) in un imballo apposito, in modo tale da salvaguardare gli involucri originali dei prodotti da qualsiasi danneggiamento, scritta o alterazione.

· Appuntare sui colli spediti, in posizione visibile, il numero dell'ordine.

· Spedire la merce a proprie spese, al seguente indirizzo:
Louis Ciocchetti Sienne di Massimo PisaniVia Banchi di Sopra, 91 53100 Siena - Italy

Louis Ciocchetti ti consiglia di utilizzare per la spedizione un corriere o altro mezzo idoneo a permettere la rintracciabilità della spedizione. Resta inteso che Louis Ciocchetti non procederà al rimborso della merce oggetto del recesso, qualora non riceva la relativa consegna.

Quando viene effettuato il bonifico per il reso?
In conformità all'art. 5, comma 6, D.Lgs n. 185 del 22/05/1999, Louis Ciocchetti provvederà entro 30gg. lavorativi ad effettuare l'accredito al Cliente, tramite le coordinate bancarie indicate, dell'importo corrispondente al valore della merce oggetto del reso (escluse le spese di spedizione).

Avvertenze
Louis Ciocchetti non accetterà le spedizioni che:
· sono sprovviste del numero di ordine sull'imballaggio;
· non contengano imballi, accessori e manuali originali;
· siano state effettuate senza seguire le modalità di invio indicate dal Servizio Clienti.
Nei suddetti casi le spese di trasporto inerenti la restituzione saranno a carico del Cliente.

Prodotti danneggiati o difettosi

Qualora il cliente riceva un prodotto difettato, si prega di contattare il nostro Servizio Clienti immediatamente (entro 48 ora dalla consegna) e di fornire il numero d'ordine presente nell'email di conferma assieme al proprio numero telefonico. Louis Ciocchetti si impegna a sostituire l'articolo nel minor tempo possibile. Qualora fosse presente un evidente danno all'imballaggio nel momento della ricezione dell'ordine si prega di rifiutare la consegna e di contattare il Servizio Clienti immediatamente.

Privacy
Louis Ciocchetti opera con grande attenzione al trattamento dei dati personali e si è data una serie di regole rigorose in ottemperanza alla normativa sulla Privacy.
Ti invitiamo quindi a prendere visione dell'informativa sulla privacy sotto riportata.

Ai sensi dell'art.13 del D.Lgs. 196/2003 ed in relazione ai dati personali che si intendono trattare, ti informiamo di quanto segue:

1. Il trattamento dei dati personali comuni che ci hai comunicato ha solo finalità legate a:
- svolgimento della nostra attività economica (adempimenti ad obblighi contabili e fiscali, gestione della clientela e/o dei fornitori, gestione di eventuali contenziosi);
- fini commerciali (marketing, attività promozionali);
- fini statistici.

2. Il trattamento potrà effettuarsi con o senza l'ausilio di mezzi elettronici o comunque automatizzati e comprenderà tutte le operazioni o complesso di operazioni di raccolta, registrazione, organizzazione, conservazione, elaborazione, modifica, selezione, estrazione, raffronto, utilizzo, interconnessione, blocco, cancellazione, distruzione dei dati come previsto dall'art.1, comma 2, lett. b, e necessarie al trattamento in questione, ivi inclusa la comunicazione nei confronti dei soggetti di cui al successivo punto 4 nonché la diffusione nell'ambito richiamato al punto 5 della presente informativa.
A tali dati può accedere solo il nostro personale incaricato con username e password , e sono state applicate tutte le procedure di sicurezza necessarie a proteggerli da violazioni da parte di personale non autorizzato, sia localmente che in rete.

Tali dati, inoltre, saranno:
a) trattati in modo lecito e secondo correttezza;
b) raccolti registrati per scopi determinati, espliciti e legittimi, ed utilizzati in altre operazioni del trattamento in termini non incompatibili con tali scopi;
c) esatti e, se necessario aggiornati;
d) pertinenti, completi e non eccedenti rispetto alle finalità per le quali sono raccolti o successivamente trattati;
e) conservati in una forma che consenta l'identificazione dell'interessato per un periodo di tempo non superiore a quello necessario agli scopi per i quali essi sono stati raccolti o successivamente trattati; come previsto come previsto dall'art.11 D.Lgs. 196/03.

3. Non è necessario richiedere il consenso al trattamento dei dati personali comuni inerenti gli obblighi contabili e fiscali (indirizzi, C.Fiscale, P.Iva) in quanto imposto da obblighi di legge, mentre negli altri casi è facoltativo. Il rifiuto può tuttavia generare difficoltà ad onorare gli impegni nonché la minore convenienza ad instaurare il rapporto.

4. I dati personali relativi al trattamento in questione possono essere comunicati:
- alle autorità per adempimenti di legge;
- a camere di commercio, industria, artigianato ed agricoltura;
- a consulenti o liberi professionisti;
- a centri elaborazione dati;
- a collaboratori;
- a banche ed istituti di credito;
- a società appartenenti al nostro gruppo;
- a società specializzate per la richiesta di informazioni commerciali;
- ai propri dipendenti non incaricati al trattamento, limitatamente all'indirizzo, per scopi produttivi e logistici di spedizione;
- ai vettori, corrieri da noi incaricati alla consegna della merce;

La nostra società si riserva di comunicare agli organi giudiziari ogni attività che reputa illegale.

5. All'interessato del trattamento in esame è riconosciuto l'esercizio dei diritti di cui dell'art.7 del D.Lgs. 196/03 in particolare può richiedere in ogni momento la conferma dell'esistenza o meno di dati personali che lo riguardano e può chiederne l'immediata cancellazione.
L'interessato può inoltre, in maniera del tutto gratuita, in ogni momento e senza giustificato motivo, opporsi ai trattamenti inerenti l'invio di materiale pubblicitario, a comunicazioni commerciali anche interattive, alla pubblicazione del proprio nominativo su nostri siti web, a ricerche di mercato, ad attività di direct marketing e alla richiesta di informazioni commerciali.

6. Il contitolare responsabile del trattamento è Louis Ciocchetti Sienne di Massimo Pisani - Banchi di Sopra 91 - 53100 - SIENA - ITALY.